拥抱低碳绿色 共建美丽中国――国华人寿获投资时报“美丽中国双碳先锋”大奖

　　当前，努力争取2060年前实现碳中和目标“双碳”目标，成为我国绿色金融发展亟待迎接的新挑战和新机遇，而构建绿色金融体系离不开绿色保险的支持。2022年6月，原银保监会发布《银行业保险业绿色金融指引》指出，银行业保险业发展绿色金融，积极服务兼具环境和社会效益的各类经济活动，更好助力污染防治攻坚，有序推进碳达峰、碳中和工作。

　　伴随着“碳达峰、碳中和”升级为国家战略，国华人寿积极响应国家碳达峰、碳中和的“3060”目标，升级绿色金融行动，在承保理赔、客户服务、投资方向上均有所作为。

　　绿色承保绿色理赔，推动险企运营可持续发展

　　在运营方面，国华人寿核保核赔部围绕绿色金融，积极打造以客户为中心的数字化绿色承保、理赔服务，在节能减排方面成果显著。

　　绿色承保全流程电子化依托电子签名、人脸识别、OCR影像识别等多项技术，通过全流程电子化改造和互联网可回溯改造，实现投保界面的完善和投保流程的电子化管理。客户可以通过手机、电脑等设备在线上完成投保申请，避免了纸质文档的填写和邮寄过程。

　　绿色理赔线上化理赔服务从初始的简 e 赔、垫付、快赔、特药配送、预约取件、直付服务等，以解决客户理赔“慢、繁”为着力点的六大“模式化绿色”转型；到如今呈现新的模式化转型，通过“智能+客服+医疗直付+自助理赔+快赔”的“五位一体”智能理赔模式，从智能时效、智能时效、智能预赔三个方面提升理赔效率。大大减少传统理赔服务的中间环节和流程，降低运营成本，提高客户满意度，同时也有助于保护环境、节约资源和推动社会可持续发展。

　　积极推动建立保险绿色投资新体系

　　鉴于保险资金的长周期性和保险公司的投资管理能力优势，绿色投资成为保险业发展绿色金融、落实“双碳”战略的重要内容。国华人寿践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，积极参与推动建立保险资金绿色投资新体系，发展绿色可持续投资。

　　国华人寿旗下子公司――国华兴益最近一个绿色投资项目就以涉及范围较广地域的生态效益、经济效益和社会效益受到关注。2023年4月，经联合赤道环境评价股份有限公司认证的“国华兴益-黄河水东调基础设施债权投资计划”（下称黄河水东调债权投资计划）通过中国保险资产管理业协会登记，登记规模15.8亿元，成为国华兴益注册的首单绿色保险债权投资计划，为保险资金在绿色转型发展、促进生态文明建设、推动经济可持续发展等方面起到积极作用。

　　黄水东调二期工程项目利用潍北第二平原水库东坝在建的出库涵闸取水，通过管道输水至引黄济青宋庄分水闸前，利用引黄济青工程和胶东调水工程相机向青岛、烟台、威海三市供水，设计年供水量为3.15亿m³，将有效缓解胶东调水工程目前引入黄河水难于输送的缺口，调节当地失衡的生态系统，直接受益人口超2500万人，实现区域的可持续发展。同时，受水区为胶东地区经济最为发达的区域，工程的建设不仅带来直接的经济增长，带动工程相关产业链条的发展，还改善了受水区的生态环境状况和产业生产条件，推动了该地区各产业生产力的发展。

　　国华人寿2022年企业社会责任报告显示，当年涉及绿色发展投资产业的投资余额为11.38 亿元，分布在节能环保产业、清洁生产产业、清洁能源产业、生态环境产业、基础设施绿色升级、绿色服务等，投资方式包括股票投资、股权投资 、债券投资、公募基金投资等。

　　e动柜面，开启低碳服务新篇章

　　国华人寿最受瞩目的低碳技术创新当属e动柜面服务，开启了保险绿色移动服务新篇章。

　　e动柜面服务于2020年上线，利用中台引擎、风险识别、客户画像、人脸识别、电子签名、OCR（文字识别）、人工智能AI、实时交互、大数据等先进技术手段，实现出单、客户服务、运营等流程的线上化操作，打通了客户、客服、内勤、业务员等多端的壁垒，成为了自助化、智能化、无纸化、涵盖复杂业务的低碳绿色服务平台。

　　2022年，国华人寿e动柜面创新推出 e 动柜面视频服务，推动e 动柜面服务升级到2.0时代，在原有e动柜面功能的基础上，推出“保全通服务”，客户线上可完成国华人寿全流程保全服务。e动柜面实现了保全线上业务100%全覆盖，线上转化率超93%，相比实体柜面服务效率提高70%。

　　国华人寿e动柜面服务的亮眼表现获得了行业广泛认可。该服务在2021中小金融机构数智化转型优秀案例评选中荣获“运营创新优秀案例奖”；在由投资时报主办的“见未来•2021第四届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”上，助力国华人寿荣获“2021卓越保险公司奖”；2022、2023连续两年蝉联中国银行业保险业服务创新峰会“客户服务典范案例”。

　　未来，国华人寿将坚持将绿色低碳发展作为重要的企业责任，促进实现保险业的“碳中和、碳达峰”目标，为建设美丽中国贡献力量。

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