“枫桥经验”融入“小网格” “精诚共治”实现“大格局”

刘畅然

国家税务总局逊克县税务局深入贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展“枫桥经验”重要指示精神，深入推进税收服务网格化融合机制建设，推动群众涉税诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，推进税费矛盾纠纷源头治理、综合治理、多元化解，把党的群众路线贯穿到创新实践全过程，着力实现服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐。

一站式受理优化服务“上门办”。逊克县税务局以解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题为重点，制定税收网格化事项清单，涵盖政策宣传、税收服务、业务辅导、实地调查、信息获取等高频日常税费事项。在社区便民服务点设置税费政策宣传专栏，搜集汇总个体工商户、大学生创业就业、居民社保医保和科创型企业等税费优惠政策，分类编印成册发给相应纳税人缴费人，实现税惠政策“一站式”获取。

一揽子调处提升质效“快捷办”。近日，逊克县税务局奇克分局接到一起电动车经销店拒开发票投诉，分局管理员立即前往现场向店铺负责人宣讲《中华人民共和国发票管理办法》及相关税收法律法规政策，督促其及时规范填开发票。不到一小时，便将已开具的发票送到投诉人手中，实现了涉税诉求快响应，涉税矛盾速解决，将“枫桥经验”融入税收网格“微治理”，进一步提高税收精细化管理水平。

全链条解决 创新方式“合力办”。逊克县税务局因地制宜在基层税务分局建设“网格+税务”指挥调度中心。制定《逊克县税务局网格化工作管理办法（试行）》和《网格化工作流程图》，明确具体运行机制、管理职责、工作内容及奖评标准，推进税收网格化治理标准化、规范化。深度利用拓展网格员对区域情况熟悉的优势，组织网格员开展税费政策宣传、税源经济普查、涉税风险排查、税费争议化解等工作，实行信息多维收集、整合对比分析、分类分流推送、多点集合治理的全链条递进式涉税服务模式。使网格员成为税惠政策的宣传员、解决涉税诉求的“协调员”和服务纳税人缴费人“最后一公里”的“秦务员”，充分凝聚基层社会治理合力，倾情用心疏通群众堵点难点。

逊克县税务局充分借鉴“枫桥经验”，持续细化“网格+税务”平台运营管理，在精诚共治赋能发展上深耕细作，打造集“争议调解＋税法服务＋税情收集”于一体的全过程税费服务新时代“枫桥式”税务分局，积极构建集税情收集、税费服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控为一体的基层税收治理综合体，及时有效解决与纳税人缴费人切身利益相关的矛盾纠纷，不断提升基层税收治理能力，为营造一流法治化营商环境贡献税务力量。